Analista de datos servicio al cliente

Buscamos profesionales con formación en Ingeniería Industrial, administración de empresas, estadística, Ingeniería de sistemas o administración de salud. con experiencia en análisis de información y/o minería de datos, preferiblemente en el sector salud.

Objetivo principal:

• Analizar la información proveniente de las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) multicanal para identificar problemas estructurales y oportunidades de mejora en la atención en salud a traves del uso de herramientas analiticas y utilizando variables como contratos, condiciones de red, determinantes en salud, georreferenciación de servicios e indicadores de salud pública.

Funciones:

• Evalúa la consistencia y calidad de la información generada en los diferentes procesos y aplicativos de captura y gestión de PQR para obtener objetividad y homogeneidad en los informes.
• Genera alertas tempranas a partir del comportamiento de PQR por procesos, prestadores, indicadores de salud pública, cohortes de riesgo, indicadores de oportunidad correlacionados que permita tomar medidas a corto, mediano y largo plazo en sus respectivo.
• Genera informes para atender requerimientos, auditorías y reportes solicitados por las entidades de inspección, vigilancia y control, así como participar en las mesas de trabajo convocadas por dichas entidades.
• Participa en la construcción de indicadores de seguimiento, realiza su seguimiento y control para la toma de decisiones y genera planes de acción.

Conocimiento en:

• Manejo de Bases de Datos, Office (Excel Avanzado), SQL, Stata, PBI.
• Manejo de herramientas de generación y análisis de información, experiencia en configuración, generación, análisis y presentación de reportes gerenciales.